Consultant ITSM

NOVIPRO est un partenaire de recrutement spécialisé dans le domaine des technologies de l'information, collaborant avec une variété d'entreprises à travers le Canada pour répondre à leurs besoins en talents IT. Nous recherchons actuellement un Consultant ITSM pour travailler avec une compagnie d'assurance canadienne renommée, qui emploie plus de 1100 personnes et opère un centre d'appels dynamique.

Modalités de travail :

• Type de contrat: Mandat de 4 à 6 mois.
  
• Durée: Démarrage en mi-mai avec une flexibilité jusqu'à fin mai.
• Horaires: Initialement 20 heures par semaine, évolutif vers un temps plein selon l'acquisition de compétences et les besoins du projet.

Responsabilités :

• Développer et implémenter des formulaires et des use cases spécifiques pour la solution ITSM de Freshworks (Freshservice).
• Participer activement à l'élaboration et à l'optimisation des workflows IT.
• Assister dans l'intégration et l'adaptation de workflows impliquant des solutions tierces.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes, notamment deux responsables du HelpDesk, pour l'implantation des modules suivants:
  • Gestion des Incidents
  • Gestion des Problèmes
  • Gestion des Demandes de Service
  • Gestion des Changements
  • CMDB (Base de données de gestion de configuration)
    
• Intégrations principales :
  • Jira : Synchronisation bidirectionnelle avec Freshdesk
  • Azure AD : Provisionnement automatique des utilisateurs dans un tenant Azure distinct
  • Datadog : Exploration de l'intégration
  • Salesforce : À définir

Compétences techniques :

• Une expérience avérée avec FreshService ITSM, ou tout autre ITSM, dans un contexte d'implantation et de gestion de services TI.
• Capacité à travailler avec Microsoft Office 365 et l'environnement Azure
• Expérience dans l'intégration de systèmes avec Jira et Salesforce.
• Connaissance approfondie en gestion d'incidents, crises majeures et service fulfillment.
  

Qualifications :

• Expertise confirmée dans le domaine ITSM avec une capacité à comprendre et à lier différents logiciels.
• Expérience en création de workflows et en traduction des besoins techniques en solutions pratiques.
• Autonomie et capacité à travailler efficacement dans un environnement flexible.